- 교재관련 > 교재관련
파본/오배송 등으로 인한 교재의 교환은 어떻게 받나요?
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윌비스 교재처(1544-4944)로 연락을 주시면 확인 후 재배송 교환 진행됩니다.
☎ 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 1시)
( 공휴일/주말 은 운영하지 않습니다. )
도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능
파본/오배송 등으로 인한 재배송의 경우 반송 예약일로부터 1~3일내 도착 예정이며,
파손/오배송된 교재를 배송된 포장지, 상자, 혹은 이외에 봉투에 넣어서 수거하러 오시는 택배기사님에게 전달해 주시고,
재배송 된 새로운 교재를 택배기사님으로부터 받으시면 됩니다.
(교환 시 고객님께서 부담하시는 추가 비용은 없으나 귀책사유가 고객님에게 있다면 고객님이 지불하셔야 합니다.)
※ 유의사항 : 배송 중 파손(교재가 젖거나 심하게 구겨진 경우 등)된 상품을 수령한 경우에는 받으신 그 상태(포장재 포함)로 보관 후 고객센터로 연락을 주시기 바랍니다.
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- 교재관련 > 교재관련
교재 환불, 반품 절차 어떻게 되나요?
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윌비스 인터넷서점은 발송 전 환불(주문취소)과 발송 후 환불(반품)로 구분합니다.
(1) 발송 전 환불(주문취소)
출고 당일 오후 2시 이전까지 교재처로 직접 연락을 주셔야 환불이 가능합니다. 이 경우 도서를 발송하지 않습니다.
☎ 1544 - 4944 / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 13시)
*공휴일/주말은 운영하지 않습니다.
(2) 발송 후 환불(반품)
배달 완료일로부터 10일 이내에만 전화로 환불신청 가능하며, 환불하실 도서를 직접 반송해 주셔야 합니다.
☎ 1544 - 4944 / 상담시간 : 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (점심시간 오후 12 ~ 13시)
*공휴일/주말은 운영하지 않습니다.
단, 환불/반품 교재는 재판매가 가능한 상태여야 하며 도서 자체 인쇄 파본인 경우 문제점 발견 후 30일(늦어도 수령일로부터 3개월)이내 가능 합니다. (비닐 제거 시 환불 불가)
(3) 반송처(신림 물류센터)
반송처 : 서울시 관악구 신림로 129-1 금탑빌딩 1층 교재처
반송처 전화번호 : 02-1544-4944
* 위의 주소는 물류센터로 현장방문이 불가합니다.
*현장방문을 하셔도 택배비가 차감 되시는 점 유념하시기 바랍니다.
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- 교재관련 > 교재관련
결제 후 주소지 변경이 가능한가요?
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주문한 교재의 결제가 완료된 후에는 주소지 변경이 불가합니다.
윌비스 온라인서점으로 전화 주신 후, 기존 결제건 환불 후에 주소지를 변경하여 재주문 해주셔야 합니다.
※ 배송지정보는 결제완료 후에 수정이 불가하며, 회원정보를 수정하셔도 배송지는 기입한 곳으로 출고 됩니다.
( 윌비스 온라인서점 : 1544 - 4944 / 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 , 점심시간 오후 12시 ~ 1시 , 공휴일*주말 휴무 )
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- 모바일 > 이용방법
아이폰/아이패드 재생싱크 관련
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IOS 운영체제 사용시 강의 수강 중 싱크가 맞지 않을때는
'스타플레이어' 앱설정에서 기본 플레이어 설정 해지하시고 이용해 보시기 바랍니다.
* 모바일 원격접수시 작성내용 양식
1. 회원명 / 아이디 :
2. 기기명 :
3. 버젼 (안드로이드 / IOS) :
4. 수강장소 :
5. 통화가능시간대와 연락처 :
6. 오류증상 :
(원격가능시간대: 평일 오전 10시~오후 6시, 점심시간 오전12시 30분~오후 1시 30분 / 일요일 및 공휴일 휴무) |
- 온라인수강 > 이용방법
강의 재생 및 플레이어 오류
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강의 재생 오류 및 문제 발생 시 아래 양식을 작성하여 1:1 상담 게시판으로 남겨주세요.
PC 원격접수시 작성내용 양식
1. 회원명 / 아이디 :
2. 운영체제 :
3. 브라우저 :
4. 수강장소 :
5. 통화가능시간대와 연락처 :
6. 오류증상 :
* 모바일 원격접수시 작성내용 양식
1. 회원명 / 아이디 :
2. 기기명 :
3. 버젼 (안드로이드 / IOS) :
4. 수강장소 :
5. 통화가능시간대와 연락처 :
6. 오류증상 :
(원격가능시간대: 평일 오전 10시~오후 6시, 점심시간 오전12시 30분~오후 1시 30분 / 일요일 및 공휴일 휴무) |
- 회원정보 > 가입방법
윌비스 임용의 홈페이지 회원가입은 어떻게 하나요?
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01. 홈페이지 메인 화면 우측 상단에 '회원가입' 버튼을 클릭하고,
02. 휴대폰으로 본인 인증 후 절차대로 진행하면 간단하게 회원가입을 할 수 있습니다.
" 가입을 환영합니다."
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- 온라인수강 > 이용방법
동시 접속이라는 경고창이 떴습니다. 동시 접속이 무엇인가요?
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동시 접속이란, 말 그대로 동시에 강의를 수강하는 것을 뜻하며
모든 수강생의 개인정보보호 및 권익 보호를 위해 제공하는 서비스입니다.
강의 수강 중 다른 기기에서 강의 재생이 감지되면 동시 접속이 발생합니다.
새로운 기기 수강을 원하실 경우 이전 수강하신 기기에서 강의 종류 후 로그아웃을 해주시기 바랍니다.
동시 접속 2회 이상 발생시에는 불법 공유에 대한 방지로 인해 집중 모니터링이 진행되며
불법 공유 간주에 따라 총 3단계의 조치가 진행됩니다.
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- 결제/환불 > 쿠폰/수강권
장애 복지 할인 적용은 어떻게 받나요?
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장애 복지 할인은 정가 기준 30% 할인 적용이 가능합니다.
※ 지원자격 : 장애인 본인에 한함
※ 제출서류 : 장애인 복지카드 및 서류 제출
※ 신청방법 : 1:1상담게시판을 통해 강의명 기재 / 제출 서류를 첨부하여 강의 쿠폰 발행 요청
발급 후 2주 안에 결제 진행하셔야 하며 단과 강의 결제시에만 적용 가능합니다.
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- 결제/환불 > 무통장/계좌이체
결제 한 내역이 없는데 강의를 이미 신청했다고 나와요!
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이전에 가상 계좌 결제를 하기위해 계좌번호를 발급한 적이 있으신지 확인해주시기 바랍니다.
개인사정으로 인한 결제를 진행하지 않은 경우 자동 결제 취소가 아닌 입금 확인 중으로 처리가 지속되어
강의 결제가 이루어지지 못하는 경우가 있습니다. 이런 경우 학원 1:1상담 및 고객센터를 통해
미입금 건에 대해 취소 처리 요청해주시기 바랍니다.
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- 온라인수강 > 이용방법
연간 패키지 강의를 기간 연장/일시중지 하고 싶어요.
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연간 패키지 강의는 단과 강의 수강기간과 달리
결제 시점으로 일년의 수강기간을 제공하고 있습니다. (일부과목제외)
그러므로 유료 연장 및 일시중지 서비스는 제공되지 않습니다.
기간 내 수강 완료하시기 바랍니다.
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